El mundo de la salud y la experiencia del paciente es de los que más margen de mejora tiene (solo superado por el de experiencia del ciudadano con las administraciones públicas, que ese ya sí que es de traca)
Y añadiría uno más al podio: El sector de la mensajería. Esta semana he tenido una experiencia con correos express que es para echarse a llorar. Eso de que llames por teléfono y no haya forma de hablar con un humano es 🥵
Las empresas debería de tener menos incentivos para funcionar bien en el corto plazo y más para hacerlo en el largo fomentando relaciones con sus clientes a largo plazo.
A ver si hago un plan para llegar a más empresas con esta newsletter.
Yo al Banco Santander le tengo una inquina importante. Hace poco me han negado una hipoteca dando muestras claras de ni haberse mirado la documentación (si lo hubieran hecho no me habrían negado la pasta, pero claro, como es documentación alemana hay que molestarse un poquito)y me enviaron el rechazo en un correo sin asunto y sin firmar por nadie.
La banca es un sector que suele fallar bastante en experiencia de cliente (al igual que los seguros). Lo que cuentas no me extraña.
Justo los vendedores de mi casa han intentado formar su nueva hipoteca con el Santander y le han dicho que no porque ya tienen una deuda (su hipoteca actual que quedará cancelada antes de firmar la nueva hipoteca gracias a la venta de la casa).
Total que ni se han molestado en entender su caso.
Yo con Banco Santander tengo otra historia jajaja. Hace un par de años contrataron a la agencia en la que trabajaba para mejorar la comunicación de la rama de seguros, porque no estaban vendiendo ná de ná (lo cual no era sorpresa porque la landing que usaban era básicamente la póliza de seguro copiada en la web 🙄 infumable es poco). Yo llevaba toda la parte de estrategia y copy, renovamos toda la comunicación, enfocamos en beneficios, pero pusieron TANTAS trabas internas (Fulano no aprueba tal cosa, Mengano quiere hacer tal o cual) que nada se terminó publicando ni poniendo en marcha. Juré no volver a trabajar con bancos después de eso xD
Ays Kytu, bienvenida al mundo de tener como cliente a una Gran Cuenta, donde para sacar adelante se necesitan mil opiniones y que no sé cuanta gente y áreas aprueben cosas.
Sin duda de los que más... el problema de este sector, es que no se suele tratar al paciente como un cliente porque el rol médico vs paciente como que no está equilibrado, el segundo necesita si o si del primero y es un sumiso ante todo lo que pasa en un hospital...con tal de que me curen cualquier cosa.
He hecho varios proyectos con grupos hospitalarios y madre mía...
En Banca, cuando tienen firmada una hipoteca contigo, le llama clientes "cautivos"
También he vivido este término cuando hice un proyecto con Alsa, y la única forma de llegar a tu pueblo en mitad de Castilla y León era en una autobús de Alsa.
Otra gran entrega de esta newsletter.
Buenísima la foto del sistema de turnos en el Hospital (que también tienen otros organismos públicos como Seguridad Social y demás,...), es tal cual.
Leeré en detalle acerca del proyecto Customer Center del Banco Santander, tiene muy buena pinta. Abrazo y feliz Santo, Jorge!!
Ole Erik, gracias por lo del Santo 😊
El mundo de la salud y la experiencia del paciente es de los que más margen de mejora tiene (solo superado por el de experiencia del ciudadano con las administraciones públicas, que ese ya sí que es de traca)
Y añadiría uno más al podio: El sector de la mensajería. Esta semana he tenido una experiencia con correos express que es para echarse a llorar. Eso de que llames por teléfono y no haya forma de hablar con un humano es 🥵
Abrazo Jorge
Uyy he tenido una similar con DHL que flipas...Toda la razón, tendrán que ser protagonista algún día de esto.
Enhorabuena!. Es increíble la calidad del contenido. Ma s deuda compañía debería estar suscrita, la de enfados que nos evitaríamos....
Las empresas debería de tener menos incentivos para funcionar bien en el corto plazo y más para hacerlo en el largo fomentando relaciones con sus clientes a largo plazo.
A ver si hago un plan para llegar a más empresas con esta newsletter.
Yo al Banco Santander le tengo una inquina importante. Hace poco me han negado una hipoteca dando muestras claras de ni haberse mirado la documentación (si lo hubieran hecho no me habrían negado la pasta, pero claro, como es documentación alemana hay que molestarse un poquito)y me enviaron el rechazo en un correo sin asunto y sin firmar por nadie.
La banca es un sector que suele fallar bastante en experiencia de cliente (al igual que los seguros). Lo que cuentas no me extraña.
Justo los vendedores de mi casa han intentado formar su nueva hipoteca con el Santander y le han dicho que no porque ya tienen una deuda (su hipoteca actual que quedará cancelada antes de firmar la nueva hipoteca gracias a la venta de la casa).
Total que ni se han molestado en entender su caso.
Vergonzoso
Yo con Banco Santander tengo otra historia jajaja. Hace un par de años contrataron a la agencia en la que trabajaba para mejorar la comunicación de la rama de seguros, porque no estaban vendiendo ná de ná (lo cual no era sorpresa porque la landing que usaban era básicamente la póliza de seguro copiada en la web 🙄 infumable es poco). Yo llevaba toda la parte de estrategia y copy, renovamos toda la comunicación, enfocamos en beneficios, pero pusieron TANTAS trabas internas (Fulano no aprueba tal cosa, Mengano quiere hacer tal o cual) que nada se terminó publicando ni poniendo en marcha. Juré no volver a trabajar con bancos después de eso xD
Ays Kytu, bienvenida al mundo de tener como cliente a una Gran Cuenta, donde para sacar adelante se necesitan mil opiniones y que no sé cuanta gente y áreas aprueben cosas.
Ha sido mi día a día durante muchos años.
Ahora los bancos son como ministerios. No hay quien los aguante.
Me parece que en el sector salud tenéis un filón porque madre mía lo que hay….
Sin duda de los que más... el problema de este sector, es que no se suele tratar al paciente como un cliente porque el rol médico vs paciente como que no está equilibrado, el segundo necesita si o si del primero y es un sumiso ante todo lo que pasa en un hospital...con tal de que me curen cualquier cosa.
He hecho varios proyectos con grupos hospitalarios y madre mía...
Clientes prisioneros, le llaman…
En Banca, cuando tienen firmada una hipoteca contigo, le llama clientes "cautivos"
También he vivido este término cuando hice un proyecto con Alsa, y la única forma de llegar a tu pueblo en mitad de Castilla y León era en una autobús de Alsa.