Me encanta esta pieza inaugural, tiene pintaza. Yo tengo problemas como cliente para entender el funcionamiento de la tarjeta de los supermercados DÍA, y ese monton de tickets que te dan infumable, siempre los tiro. Algo no hacen bien o yo soy un espeso. Esperando la siguiente
Lo único, no estoy del todo de acuerdo con lo de Amazon. Una cosa que me molesta mucho es que no te emiten la factura hasta que no te llega el pedido, así que cuando compras algo no puedes ir inmediatamente a generar la factura y ya tramitarla.
Me encanta tu feedback, y sobre todo que esté bien estructurado que la idea es seguir una estructura similar, aunque conociéndome seguro que le vamos metiendo distintas innovaciones.
Lo de México fue una mala experiencia puntual, pero vaya ocurre que muchas empresas no gestionan bien los llamados momentos de dolor del cliente.
Enhorabuena por el comienzo de este nuevo proyecto!!
Sin duda que esas experiencias nos marcan por completo, y creo que el denominador común de la mayoría de ellas es la falta de información o mala información.
Una de las últimas experiencias que me encantó, fue la que tuve al comprar en la tienda de Maxi Portes (Vitaminjota). Desde el primer momento en contacto con el cliente por mail, explicaciones claras, no muy extensas y también amenas. Sin duda eso junto a un buen producto/servicio es la mejor manera de fidelizar!
Y sobre todo por el caso de Vitaminajota que he ido hablar ya varias veces de la tienda de Maxi Portes. Estoy seguro de que cuida muchísimo la experiencia de cliente.
Me lo acabo de apuntar para quizás en un futuro contactar a Maxi y que nos cuente las cosas que hace para gestionar la experiencia de cliente.
Sobre todo, desde la perspectiva del contenido, superdidáctico y entretenido el formato y los corazones 💔
Como anécdota, hace un par de años tuve una experiencia similar con Viva Colombia (todas son franquicias fundadas por Ryanair, que después vende a inversores).
Al poco de volver a España leímos que Viva Colombia cerraba :/
En el fondo es una pena porque en países tan grandes ayudan mucho las lowcost, y sobre todo a la gente local.
Totalmente de acuerdo!! Sin embargo, al final una experiencia como esta consigue que realmente intentes por todos los medios no tener que volver a coincidir con esta marca…
¡Gracias por responder! Al final el sector de las aerolineas es un poco ingrato: la que va bien no te acuerdas... pero si vas a otro país sí que recomiendas cuál mirar.
Esto es como cuando dicen que la fortaleza de una cadena se mide por su eslabón más débil.
Yo tuve una situación similar con Norwegian, que no me avisó de que me habían cambiado la hora del vuelo y me presenté en Málaga solo con una niña de cuatro años y me dijeron que mi vuelo había salido hacía cuatro horas.
Suerte que con el móvil les pude demostrar que la culpa era de ellos, pero la gestión que hicieron fue pésima.
Y hace dos años en Iberia también me hicieron una putada bastante gorda, larga para contar aquí.
Me habéis tocado la Kartoffel con el Alsa, porque yo me tiré seis años yendo continuamente en autobús de Córdoba a Sevilla cuando estudiaba.
Tus experiencias me recuerda a lo que me pasó con Air Panamá que juntaron dos vuelos no llenos en el segundo y en lugar de avisar desde el inicio empezaron a decir que el avión primero no llegaba de no sé donde por una tormenta.
Resultado: perdimos el vuelo Ciudad de Panamá con Madrid y como eran diferentes compañías, la conexión nos tocó pagar 1.500€ para volver. Ha sido la peor experiencia de toda mi vida.
PD: pues oye los que viajaban regularmente con Alsa no solían estar muy contentos, que estuve unos cuantos años trabajando con esta empresa y haciendo temas de investigación de mercado y experiencia de cliente
Me encanta esta pieza inaugural, tiene pintaza. Yo tengo problemas como cliente para entender el funcionamiento de la tarjeta de los supermercados DÍA, y ese monton de tickets que te dan infumable, siempre los tiro. Algo no hacen bien o yo soy un espeso. Esperando la siguiente
Ese caso nos lo vas a tener que contar bien para que lo contemos pro aquí. La próxima guarda esos tickets y los vemos.
¡¡Que bien verte pro aquí Manuel!!
Hola! Me ha gustado mucho!
Lo único, no estoy del todo de acuerdo con lo de Amazon. Una cosa que me molesta mucho es que no te emiten la factura hasta que no te llega el pedido, así que cuando compras algo no puedes ir inmediatamente a generar la factura y ya tramitarla.
Buen punto. No me había dado cuenta de esto porque mi proceso es el siguiente:
- Hago la compra en cualquier día del mes
- El último día del mes me pongo con Holded para subir todos los gastos deducibles haciendo conciliación bancaria.
- La conciliación me dice que tengo un cargo de Amazon en mi cuenta
- Entonces es cuando voy a Amazon a por la factura (normalmente días después de la compra)
Pues cuando te cuente lo surrealista de lo que tienes que hacer para conseguir facturas en Conforama fliparás. En la siguiente edición
PD: que sepas que hay una oportunidad bastante nicho de ayudar a empresas grande en mejorar y personalizar la experiencia de cliente gracias a la IA
Pd 3: sí, contesto todo para aprender cómo lo hicieron.
Jorge, qué emoción este boletín, me encanta el tema y como está escrito.
Siento mucho tu experiencia en México, es algo que no se entiende cómo no se preparan para momentos así.
Ya esperando la siguiente edición. ❤️❤️❤️❤️❤️ (5 de 5 corazones)
Mil gracias Nayari.
Me encanta tu feedback, y sobre todo que esté bien estructurado que la idea es seguir una estructura similar, aunque conociéndome seguro que le vamos metiendo distintas innovaciones.
Lo de México fue una mala experiencia puntual, pero vaya ocurre que muchas empresas no gestionan bien los llamados momentos de dolor del cliente.
Enhorabuena por el comienzo de este nuevo proyecto!!
Sin duda que esas experiencias nos marcan por completo, y creo que el denominador común de la mayoría de ellas es la falta de información o mala información.
Una de las últimas experiencias que me encantó, fue la que tuve al comprar en la tienda de Maxi Portes (Vitaminjota). Desde el primer momento en contacto con el cliente por mail, explicaciones claras, no muy extensas y también amenas. Sin duda eso junto a un buen producto/servicio es la mejor manera de fidelizar!
Antonio, muchas gracias por el feedbak 👏.
Y sobre todo por el caso de Vitaminajota que he ido hablar ya varias veces de la tienda de Maxi Portes. Estoy seguro de que cuida muchísimo la experiencia de cliente.
Me lo acabo de apuntar para quizás en un futuro contactar a Maxi y que nos cuente las cosas que hace para gestionar la experiencia de cliente.
¡Me ha encantado!
Sobre todo, desde la perspectiva del contenido, superdidáctico y entretenido el formato y los corazones 💔
Como anécdota, hace un par de años tuve una experiencia similar con Viva Colombia (todas son franquicias fundadas por Ryanair, que después vende a inversores).
Al poco de volver a España leímos que Viva Colombia cerraba :/
En el fondo es una pena porque en países tan grandes ayudan mucho las lowcost, y sobre todo a la gente local.
Mil gracias Víctor!!
Totalmente de acuerdo!! Sin embargo, al final una experiencia como esta consigue que realmente intentes por todos los medios no tener que volver a coincidir con esta marca…
Seguimos! Gracias por leernos
¡Gracias por responder! Al final el sector de las aerolineas es un poco ingrato: la que va bien no te acuerdas... pero si vas a otro país sí que recomiendas cuál mirar.
Esto es como cuando dicen que la fortaleza de una cadena se mide por su eslabón más débil.
Yo tuve una situación similar con Norwegian, que no me avisó de que me habían cambiado la hora del vuelo y me presenté en Málaga solo con una niña de cuatro años y me dijeron que mi vuelo había salido hacía cuatro horas.
Suerte que con el móvil les pude demostrar que la culpa era de ellos, pero la gestión que hicieron fue pésima.
Y hace dos años en Iberia también me hicieron una putada bastante gorda, larga para contar aquí.
Me habéis tocado la Kartoffel con el Alsa, porque yo me tiré seis años yendo continuamente en autobús de Córdoba a Sevilla cuando estudiaba.
Tus experiencias me recuerda a lo que me pasó con Air Panamá que juntaron dos vuelos no llenos en el segundo y en lugar de avisar desde el inicio empezaron a decir que el avión primero no llegaba de no sé donde por una tormenta.
Resultado: perdimos el vuelo Ciudad de Panamá con Madrid y como eran diferentes compañías, la conexión nos tocó pagar 1.500€ para volver. Ha sido la peor experiencia de toda mi vida.
PD: pues oye los que viajaban regularmente con Alsa no solían estar muy contentos, que estuve unos cuantos años trabajando con esta empresa y haciendo temas de investigación de mercado y experiencia de cliente
Yo iba con Alsina Graells. Siete eurazos costaba el billete, aunque cuando empecé se pagaba en pesetas